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Description du poste
Rejoignez l'équipe prestigieuse de l'Hôtel Hilton Rabat en tant qu'Opérateur(trice) Téléphonique. Vous serez le premier point de contact téléphonique de l'établissement, garantissant une expérience client irréprochable grâce à votre professionnalisme, votre réactivité et votre connaissance approfondie des services de l'hôtel et du secteur local.
**Missions principales**
- Accueillir, filtrer et orienter les appels entrants des clients, partenaires et de la direction.
- Transmettre les messages avec précision et assurer le suivi des demandes dans les délais impartis.
- Gérer les appels d'urgence (sécurité, santé, maintenance) en appliquant les procédures de sécurité et de santé en vigueur.
- Réaliser les appels de réveil et les services de conciergerie à distance (réservations de restaurants, transport, activités touristiques, etc.).
- Promouvoir les services additionnels de l'hôtel (spa, restauration, salles de réunion) grâce à des techniques d'upselling ciblées.
- Assurer la prise de messages pour les différents départements (réception, housekeeping, restauration, ventes) et assurer le soutien administratif lorsqu'il est requis.
- Contribuer à la mise à jour de la base de données clients et à la diffusion d'informations pertinentes (événements locaux, offres spéciales).
- Respecter les standards de qualité de service Hilton, notamment les procédures de confidentialité et de protection des données personnelles.
**Profil recherché**
- Minimum Bac +2 en communication, tourisme, ou expérience équivalente dans un centre d'appels ou un environnement hôtelier.
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la connaissance de l'anglais et/ou de l'arabe constitue un atout majeur.
- Sens du service client développé, capacité à gérer des situations stressantes avec calme et diplomatie.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de téléphonie IP/logiciels de gestion d'appels.
- Esprit d'équipe, flexibilité horaire (possibilité de travailler en rotation, y compris les week-ends et jours fériés).
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler de façon autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein au sein d'un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel au cœur de Rabat.
- Des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière au sein du réseau Hilton.
- Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction possible).
- Une ambiance de travail où l'excellence du service client est au centre de toutes les actions.
Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, postulez dès maintenant et participez à la création d'expériences mémorables pour nos hôtes.
