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Description du poste
Dans le cadre du développement de son activité bancaire, notre client, acteur majeur du secteur financier, recherche un Operations Manager expérimenté pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles récurrentes et garantir la disponibilité, la performance et la qualité de ses services informatiques. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée d’ingénieurs, d’analystes et de spécialistes du support, et vous serez le garant de la bonne exécution des processus critiques tels que les réconciliations, les traitements batch et les validations opérationnelles.
**Missions principales**
- **Gestion et coordination des activités opérationnelles** : planifier, suivre et optimiser les processus récurrents (batch, réconciliations, validations) afin d’assurer leur conformité aux exigences réglementaires et aux standards internes.
- **Supervision du monitoring** : mettre en place, faire évoluer et maintenir les outils de surveillance (Nagios, Zabbix, Splunk, Grafana…) pour garantir la disponibilité des applications et des infrastructures, détecter les anomalies et déclencher les actions correctives.
- **Suivi de la qualité de service** : piloter les indicateurs SLA/SLO, analyser les écarts, produire des rapports de performance et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Gestion des incidents et problèmes** : coordonner la prise en charge des tickets, assurer le respect des délais de résolution, conduire les analyses de causes racines (RCA) et définir les plans d’action correctifs.
- **Gestion des fournisseurs** : négocier et suivre les contrats opérationnels, veiller au respect des SLAs fournisseurs, et assurer la liaison entre les équipes internes et les prestataires externes.
- **Reporting et pilotage des KPI** : concevoir des tableaux de bord, suivre les indicateurs clés (temps de réponse, taux de disponibilité, nombre d’incidents, etc.) et présenter les résultats aux parties prenantes (direction, audit, conformité).
- **Amélioration continue** : identifier les opportunités d’optimisation des processus, proposer des projets d’automatisation (scripts, orchestrations) et participer à la mise en œuvre de bonnes pratiques ITIL/COBIT.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle d’infrastructures ou d’applications bancaires, idéalement dans un environnement ITIL.
- Solide connaissance des environnements batch, des systèmes de réconciliation et des outils de monitoring.
- Maîtrise des concepts SLA/SLO, des indicateurs de performance (KPIs) et des méthodologies d’analyse des causes racines.
- Expérience avérée dans la gestion de fournisseurs et la négociation de contrats de services.
- Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et à piloter des projets transversaux.
- Anglais professionnel requis ; la maîtrise du français est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une institution bancaire reconnue, avec une forte culture d’innovation.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail partiel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne).
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, cours de management) et d’évolution de carrière.
Si vous êtes passionné(e) par la performance opérationnelle, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d’une banque de premier plan, postulez dès maintenant !
