ADM Value, acteur majeur du secteur des centres d’appels et des services d’assurance au Maroc, recherche un Pilote de flux (Vigie) pour soutenir ses équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne. Le poste est basé à Rabat, dans le quartier Agdal, et est proposé en CDI.

Responsabilités principales :

• Suivre l’activité en temps réel via les outils de pilotage.
• Analyser les indicateurs clés : volumes, disponibilité, performance, taux d’occupation.
• Identifier les écarts et alerter les équipes encadrantes.
• Proposer et mettre en place les ajustements nécessaires (pauses, affectations, priorités).
• Coordonner avec les superviseurs et les équipes opérationnelles.
• Assurer le respect des plannings et des objectifs de production.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en pilotage de flux, vigie ou gestion d’activité en centre de contact.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Excellente maîtrise des outils informatiques (tableaux de bord, CRM, etc.).
• Capacité d’analyse, réactivité et sens de l’organisation.
• Capacité à communiquer efficacement avec les équipes.

Avantages :

• CDI dès l’embauche.
• Couverture sociale : CNSS + AMO.
• Prime panier + prime transport.
• Projet en phase de lancement : contribution directe à la construction des équipes.
• Opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management formation.

Le poste offre une amplitude horaire flexible, un salaire net + primes, et un environnement structuré, exigeant et stimulant. Les détails sur le salaire et les primes seront communiqués lors du processus de recrutement.