Le rôle de Product Owner – Loyalty chez marjanemall est au cœur de la stratégie de croissance et de rétention de l’entreprise. Vous serez le point de contact principal pour toutes les initiatives liées à la fidélisation client, en veillant à ce que les programmes de récompenses soient alignés avec les objectifs commerciaux et les attentes des consommateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, data, UX/UI, ainsi qu’avec les équipes techniques pour transformer les insights clients en fonctionnalités concrètes et impactantes.

Vos missions principales incluront :

1. Définition de la vision produit : Vous élaborerez une feuille de route claire pour le programme de fidélité, en identifiant les segments clés, les types de récompenses (points, remises, offres exclusives) et les parcours d’engagement. Vous devrez également anticiper les tendances du marché et les attentes des clients pour rester compétitif.

2. Gestion du backlog produit : Vous prioriserez les user stories, en tenant compte de la valeur métier, de la faisabilité technique et de la capacité de l’équipe. Vous utiliserez des outils agiles (Jira, Trello, etc.) pour maintenir un backlog vivant et transparent, et vous organiserez des réunions de grooming régulières.

3. Analyse des données et optimisation : Vous exploitez les données transactionnelles et comportementales pour mesurer l’efficacité des programmes de fidélité. Vous définirez des KPI (taux de rétention, valeur vie client, fréquence d’achat) et mettrez en place des tests A/B pour optimiser les offres et les parcours.

4. Collaboration interfonctionnelle : Vous serez le lien entre les équipes produit, marketing, data, UX/UI et développement. Vous participerez aux réunions de sprint, aux revues de produit et aux démonstrations pour assurer la cohérence et la qualité des livrables.

5. Veille concurrentielle et innovation : Vous surveillerez les initiatives de fidélisation des concurrents et des leaders du secteur, en identifiant les bonnes pratiques et les opportunités d’innovation. Vous proposerez des idées nouvelles pour différencier marjanemall sur le marché.

Compétences clés requises :

- Expérience confirmée en tant que Product Owner, idéalement dans le domaine de la fidélisation ou de l’e‑commerce.

- Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog.

- Solides compétences analytiques, capacité à interpréter les données et à transformer les insights en actions concrètes.

- Excellentes aptitudes à la communication, à la négociation et à la facilitation de réunions.

- Sens aigu du service client et compréhension des parcours utilisateurs.

Profil recherché :

Vous avez entre 6 et 9 ans d’expérience dans un rôle similaire, vous êtes autonome, proactif et vous avez une forte orientation résultats. Vous êtes passionné par l’innovation produit et vous avez une bonne compréhension des technologies e‑commerce (CMS, plateformes de paiement, outils de CRM).

En rejoignant marjanemall, vous ferez partie d’une équipe dynamique et ambitieuse, prête à transformer l’expérience client et à stimuler la croissance durable de l’entreprise. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un package salarial compétitif.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à la création d’un programme de fidélité qui fait la différence, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre expertise sera un atout majeur pour marjanemall dans sa quête d’excellence client.