En tant que Product Owner – Loyalty Program chez marjanemall, vous jouerez un rôle stratégique au cœur de la stratégie de rétention client. Vous serez chargé de concevoir, développer et optimiser un programme de fidélité complet, aligné sur les objectifs commerciaux et les attentes des utilisateurs. Votre mission principale sera de transformer les insights clients en fonctionnalités digitales qui renforcent l’engagement, la satisfaction et la valeur vie client (CLV).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing, data, UX/UI et développement. Vous participerez aux ateliers de conception, aux revues de backlog, aux tests utilisateurs et aux itérations agiles. Vous serez le point de contact principal pour les parties prenantes internes et externes, garantissant que les exigences métier sont correctement traduites en spécifications techniques.

Responsabilités clés :

• Définir la vision et la roadmap du programme de fidélité, en alignement avec la stratégie globale de marjanemall.
• Prioriser les fonctionnalités et les améliorations en fonction de la valeur métier, de l’impact utilisateur et de la faisabilité technique.
• Rédiger des user stories détaillées, des critères d’acceptation et des spécifications fonctionnelles.
• Collaborer avec les équipes de développement pour assurer la mise en œuvre conforme aux exigences.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de rétention, le nombre de points accumulés, le taux de conversion des offres, et ajuster la stratégie en conséquence.
• Conduire des tests utilisateurs, analyser les retours et proposer des améliorations continues.
• Assurer la communication interne et externe autour des nouvelles fonctionnalités, des campagnes promotionnelles et des offres spéciales.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (6 à 9 ans) en tant que Product Owner ou Product Manager, idéalement dans le secteur e-commerce ou retail.
• Connaissance approfondie des programmes de fidélité, des mécanismes de points, des gamification et des stratégies de rétention.
• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog (Jira, Trello, Azure DevOps).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser les concepts techniques pour les parties prenantes non techniques.
• Esprit analytique, sens de la priorisation, orientation résultats et forte capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un atout.

Compétences techniques et outils :

• Gestion de backlog et de roadmap (Jira, Azure DevOps, Trello).
• Analyse de données et reporting (Google Analytics, Power BI, Tableau).
• Connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• UX/UI design et tests utilisateurs (Figma, Adobe XD, InVision).

Environnement de travail :

• Contrat CDI à temps plein (OS – présentiel) à Casablanca.
• Horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel selon les besoins du projet.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement continu.

Pourquoi rejoindre marjanemall :

• Opportunité de piloter un projet à fort impact sur la croissance et la fidélisation.
• Équipe dynamique et passionnée, environnement de travail stimulant.
• Rémunération compétitive, avantages sociaux et possibilités de formation continue.

Si vous êtes passionné par la création de programmes de fidélité qui créent une valeur durable pour les clients et vous souhaitez contribuer à la transformation digitale de marjanemall, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Vous pourrez ainsi mettre à profit votre expertise pour bâtir un programme de fidélité qui se démarque sur le marché, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et en renforçant la position de marjanemall comme leader du e-commerce au Maroc.