Nous sommes Marketing Call Center, une entreprise de services spécialisée dans les centres d’appels, l’offshoring et la gestion de la relation client, avec plus de 500 collaborateurs. Notre équipe gère quotidiennement des prestations complexes pour des clients marocains, français et européens, en assurant un service de qualité et un cadre de travail optimal pour nos agents.

Poste : Qualiticien Hispanophone (CDI, présentiel à Rabat). Vous serez responsable de l’évaluation de la qualité des interactions (appels et chats) des téléopérateurs hispanophones. Vos missions principales seront :

• Évaluation de la qualité : écouter et évaluer quotidiennement les interactions selon les grilles établies.
• Analyse : identifier les écarts, analyser les causes et détecter les tendances pour les opérations espagnoles.
• Rapports : élaborer des rapports de performance détaillés et proposer des recommandations concrètes aux Team Managers et à la Direction.
• Normalisation : participer à la mise à jour des supports, processus et grilles d’évaluation conformément aux exigences du client.
• Calibration : animer des sessions de calibration avec les superviseurs pour harmoniser les standards de notation.

Profil recherché :

• Langues : maîtrise parfaite de l’espagnol (oral et écrit, niveau C1/C2 indispensable). Le français est un atout.
• Expérience : minimum 1 an en tant qu’analyste de qualité, auditeur de qualité ou spécialiste en qualité dans un call center.
• Compétences : rigueur, sens de l’analyse et de la synthèse, excellente capacité à communiquer des commentaires constructifs, maîtrise avancée d’Excel ou d’outils de reporting.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Lieu : Rabat (présentiel).
• Expérience : 1 à 3 ans.
• Diplôme : Bac +2 minimum.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, où la qualité et l’amélioration continue sont au cœur de nos activités. Si vous êtes motivé par l’excellence et la satisfaction client, postulez avant le 21/01/2026.