Référent Technique AMC (SPOC) - Expert Support & Coordination

A propos du poste

Rejoignez un leader européen des services numériques et jouez un rôle pivot au sein de nos opérations. En tant que SPOC (Single Point of Contact) AMC pour les AEC, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et le lien privilégié entre les services techniques et les utilisateurs finaux.

Missions principales

• Gestion de l'incidentologie : Qualification, analyse, reproduction et coordination des incidents AMC en environnement bilingue (français/anglais).
• Interface Support : Assurer la liaison fluide entre les niveaux de support N1, N2 et N3 pour garantir la résolution rapide des problématiques.
• Gestion de la connaissance : Création et mise à jour des articles de connaissance (KB), des guides utilisateurs et de la documentation technique.
• Pilotage des changements : Coordination des recettes de mises à jour (cycles Ring0, Ring1, etc.) et suivi rigoureux des changements systèmes/applicatifs.
• Amélioration continue : Étude des besoins utilisateurs, animation du shared service et participation aux ateliers de passation entre les équipes Projet et RUN.
• Expertise technique : Maintenance des procédures techniques et accompagnement sur les montées de version (OS et applicatives).

Profil recherché

• Vous possédez une solide expérience en support technique de niveau avancé ou en coordination de services IT.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour gérer une incidentologie internationale.
• Doté d'un excellent relationnel, vous savez animer une communauté d'utilisateurs et communiquer efficacement.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur d'analyse et votre capacité à reproduire des environnements complexes.

Competences requises

• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements (ITIL).
• Compétences en packaging et mise à jour de systèmes/applications.
• Utilisation d'outils de prise en main à distance (type GotoAssist).
• Capacité à rédiger de la documentation technique et fonctionnelle de haute qualité.