Description du poste
Depuis près de 30 ans, ECG Pereire Assurances s’est imposée comme un acteur de référence du secteur de l’assurance au Maroc, grâce à une combinaison unique d’expertise technique, de partenariats solides et d’un engagement constant envers la satisfaction client. Afin de soutenir notre croissance et d’enrichir notre équipe de talents, nous recherchons un(e) Conseiller(e) Centre d’Appel dynamique, motivé(e) et orienté(e) résultats pour rejoindre notre agence de Casablanca.
**Vos missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser les clients entrants via téléphone, en apportant des réponses précises et personnalisées sur l’ensemble de nos produits d’assurance (auto, santé, habitation, prévoyance, etc.).
- Identifier les besoins des assurés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi commercial jusqu’à la souscription.
- Réaliser des analyses de la concurrence afin d’ajuster nos offres et de mettre en avant nos avantages compétitifs.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, en veillant à la satisfaction et à la rétention du client.
- Contribuer aux campagnes de prospection téléphonique et aux actions de cross‑selling pour développer le portefeuille client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes underwriting, sinistres et marketing pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie dans le secteur de l’assurance ou la vente de services financiers.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu de la négociation, persévérance et goût prononcé pour les challenges commerciaux.
- Bonne connaissance des garanties d’assurance et des techniques de vente consultative.
- Capacité d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service, esprit d’équipe et forte responsabilité professionnelle.
- Maîtrise des outils CRM et des environnements de centre d’appel (ex. : téléphonie IP, logiciels de ticketing).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée signé dès le premier jour de travail, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté grâce à des horaires administratifs et une politique de télétravail ponctuel (hybride possible selon les besoins).
- Un environnement de travail convivial, bienveillant et propice à l’épanouissement, avec des espaces modernes et chaleureux.
- Un package salarial attractif : salaire de base compétitif, commissions et primes déplafonnées liées aux performances, ainsi que des challenges mensuels récompensés.
- Des avantages sociaux complets : mutuelle privée, prime de parrainage/cooptation, tickets restaurant, et programme de formation continue.
- Une communication transparente et une culture d’entreprise axée sur le développement interne – toutes les promotions sont réalisées à 100 % en interne.
- Des outils et ressources à la pointe pour vous permettre d’exceller dans votre rôle (formation produit, coaching commercial, tableau de bord de performance).
**Pourquoi rejoindre ECG Pereire Assurances ?**
Intégrer ECG Pereire, c’est rejoindre une équipe passionnée où chaque collaborateur a la possibilité de faire décoller sa carrière. Vous évoluerez dans un secteur dynamique, bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et contribuerez activement à la satisfaction de nos assurés. Si vous avez l’ambition de développer vos compétences commerciales tout en travaillant dans un cadre stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer.
**Postulez dès maintenant** et donnez un nouvel élan à votre parcours professionnel au sein d’une entreprise qui place l’humain et l’excellence au cœur de ses priorités.
