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Description du poste
Compunnel Inc., leader reconnu dans le secteur de la distribution de pièces industrielles (pompes, moteurs, composants mécaniques), recherche un(e) Représentant(e) Service Client pour renforcer son équipe dynamique basée à Beni Mellal. Vous intégrerez un environnement stimulant où la satisfaction client, la précision opérationnelle et le respect des normes de qualité sont au cœur de nos priorités.
En tant que premier point de contact, vous assurerez un service de première ligne exemplaire, en répondant rapidement et professionnellement aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat. Vous développerez des relations de confiance, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs d’excellence et de réactivité de Compunnel.
Votre mission principale consistera à gérer le cycle complet des commandes : saisie précise dans notre ERP‑LX, suivi du statut, coordination avec les équipes logistiques pour les modifications d’adresse, de planification ou d’expédition, et mise à jour du registre des devis et du tableau de suivi de la production. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales pour établir des devis détaillés, préparer la documentation de communication et soutenir les actions de vente.
Vous jouerez également un rôle clé dans le traitement des aspects financiers liés aux commandes : gestion des réclamations de garantie, résolution des litiges de facturation, émission de notes de crédit et traitement des demandes de gratuité. Vous contribuerez à la réduction des retards de paiement en apportant un soutien proactif aux équipes de recouvrement.
Le respect des procédures ISO 9001 et des exigences d’exportation fait partie intégrante de votre quotidien. Vous veillerez à la conformité des processus, à la traçabilité des documents et à l’application rigoureuse des instructions de travail.
Profil recherché : titulaire d’un baccalauréat (un diplôme d’associé est un atout), vous justifiez de 1 à 3 ans d’expérience en service client ou en traitement de commandes, idéalement dans un contexte industriel. Vous maîtrisez les outils MS Office (Excel, Word, Outlook) et avez une première expérience avec un ERP (ERP‑LX ou équivalent). Vos compétences en communication orale et écrite sont irréprochables, vous êtes capable d’analyser rapidement les problèmes et de proposer des solutions efficaces. Une bonne compréhension des notions financières et comptables vous permettra d’interagir avec les services finance et recouvrement.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, équipé d’outils technologiques avancés.
- Des programmes de formation continue (ERP, techniques de vente, normes ISO) pour favoriser votre évolution professionnelle.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de coordinateur commercial, analyste de la chaîne d’approvisionnement ou manager service client.
Si vous êtes animé(e) par le service client, avez le sens du détail et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Compunnel !
