Représentant(e) bilingue service client et ventes (français/anglais)

À propos du poste

En tant que Représentant(e) bilingue service client et ventes, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients francophones et anglophones, garantissant une expérience de haute qualité tout en contribuant aux objectifs commerciaux de l’entreprise.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients par téléphone, e‑mail ou chat en français et en anglais.
• Fournir des informations précises et adaptées aux besoins exprimés.
• Gérer les réclamations, les demandes d’assistance et assurer le suivi des dossiers.
• Identifier les opportunités commerciales et proposer les produits ou services pertinents.
• Développer une relation de confiance afin de fidéliser la clientèle.
• Atteindre les objectifs de performance et de qualité définis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prise en charge optimale.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Compétences avérées en communication, négociation et relation client.
• Sens aigu du service et orientation satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, rigueur et sens de l’organisation.
• Expérience d’au moins 6 mois dans un centre de relation client ou un centre d’appels, justifiable par une attestation.

Compétences requises