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Description du poste
Enterprise Mobility, leader mondial de la mobilité d’entreprise, recherche des talents passionnés et orientés client pour renforcer son équipe de service client à Barnstaple. En tant que visage de la marque, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients qui louent des véhicules pour leurs déplacements professionnels et personnels.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients en agence ou par téléphone, les guider tout au long du processus de location et répondre à leurs besoins spécifiques.
- Présenter les différents modèles de véhicules, leurs caractéristiques, les options disponibles (assurance, GPS, services additionnels) et conseiller les meilleures solutions en fonction du budget et des exigences du client.
- Élaborer, vérifier et finaliser les contrats de location en veillant à la conformité avec les politiques internes et la réglementation en vigueur.
- Effectuer les inspections pré‑et post‑location des véhicules, consigner les éventuels dommages et garantir la remise en état conforme aux standards de qualité.
- Organiser la livraison et la récupération des véhicules dans la région de Barnstaple, en assurant ponctualité et professionnalisme.
- Gérer les réclamations, résoudre les problèmes rapidement et transformer les situations difficiles en opportunités de fidélisation.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum 21 ans, titulaire d’un permis de conduire manuel valide.
- Expérience préalable en service client, accueil, commerce de détail ou secteur de la location de véhicules.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à créer une relation de confiance avec les clients.
- Rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Attitude positive, forte éthique de travail et flexibilité pour travailler selon des horaires variés (lundi‑samedi, soirées et week‑ends).
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) débutant immédiatement et se poursuivant jusqu’en octobre 2026, avec possibilité de prolongation selon les besoins de l’entreprise.
- Rémunération attractive de 13,25 £/heure pour 45 heures hebdomadaires, incluant les primes de performance et les indemnités de soirée/week‑end.
- Formation complète dès l’intégration, incluant les procédures de location, la connaissance des véhicules et les outils de gestion client.
- Opportunités d’évolution interne au sein d’un groupe présent dans 95 pays, avec des perspectives de passer en CDI ou d’accéder à des postes de management.
- Environnement de travail dynamique, soutenu par une culture d’entreprise familiale, axée sur la stabilité, le bien‑être des collaborateurs et le développement durable.
- Avantages supplémentaires : tickets restaurant, programme de mobilité verte, accès à des véhicules de fonction et participation à des événements d’entreprise.
Rejoignez Enterprise Mobility et contribuez à façonner l’avenir de la mobilité d’entreprise tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
