Responsable Accueil et Boutique Spa

À propos du poste

Le Royal Mansour Tamuda Bay recherche un(e) Responsable Accueil et Boutique Spa. Vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, des réservations et du bon fonctionnement de la boutique du spa.

Missions principales

• Superviser les réservations, contrôler la qualité des informations clients et assurer la pertinence des réponses mail/téléphone.
• Élaborer, formaliser et mettre en place le protocole d’accueil, former les conseillers bien‑être et le personnel en contact avec la clientèle.
• Gérer le taux de satisfaction des hôtes, traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives.
• Piloter la boutique du spa : veille sur l’offre, le merchandising et la performance commerciale.
• Optimiser les plannings de rendez‑vous, communiquer les retours clients au Directeur Spa et mettre à jour les procédures.

Profil recherché

• Bac+3 en Marketing, Vente ou Commercial.
• Expérience managériale de 2 à 3 ans et minimum 3 ans d’expérience dans le bien‑être, l’accueil boutique ou la conciergerie.
• Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’une quatrième langue est un plus.

Compétences requises