En tant que Responsable Centre de Services, vous serez le garant de la qualité et de la performance du support technique et applicatif de l’entreprise. Vous devrez :

• Structurer, organiser et piloter le Centre de Services, en coordonnant les équipes et les expertises multiples.
• Définir les objectifs opérationnels, la feuille de route et les indicateurs clés de performance (KPI) afin d’assurer une amélioration continue.
• Améliorer la productivité, l’efficacité et la cohérence opérationnelle en optimisant les processus et en mettant en place des bonnes pratiques.
• Superviser l’ensemble des activités de support, en veillant à la qualité du service fourni aux utilisateurs internes et externes.
• Contrôler les niveaux de service (SLA), analyser les écarts et définir des plans d’actions correctives pour garantir la satisfaction client.
• Structurer et maintenir les procédures opérationnelles (SOP), la documentation, la base de connaissances et les flux de travail (workflows) du support.

Profil recherché :

• Maîtrise approfondie du fonctionnement des Centres de Services.
• Expérience confirmée dans la gestion d’un centre de support (helpdesk, support applicatif, support technique ou production).
• Solides connaissances des Framework ITIL, Agile et Lean.
• Expérience avérée en gestion de tableaux de bord, KPI et respect des SLA.
• Maîtrise de la planification des capacités et de la gestion des risques.

Vous êtes passionné par la gestion de services, avez un sens aigu de l’organisation et de la communication, et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique à Casablanca. Rejoignez RHS Emploi pour contribuer à la réussite de nos clients.