Le poste de Responsable du Centre de Services à Casablanca est un rôle clé au sein de l’organisation, chargé de superviser et d’optimiser l’ensemble des activités de support applicatif, technique et de production. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de centres de services, ainsi qu’une connaissance approfondie des frameworks ITIL, Agile et Lean, qui sont essentiels pour garantir la qualité et l’efficacité des opérations.

Les responsabilités principales incluent la mise en place et le suivi des accords de niveau de service (SLA), la définition et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), ainsi que la gestion des tableaux de bord pour mesurer et améliorer continuellement les performances. Vous serez également chargé de la planification des capacités, de la gestion des risques et de la coordination des équipes de support afin de répondre aux exigences des clients internes et externes.

En tant que Responsable du Centre de Services, vous jouerez un rôle central dans la transformation digitale de l’entreprise, en veillant à ce que les processus de support soient alignés sur les objectifs stratégiques. Vous collaborerez étroitement avec les équipes métiers du transport et de l’achat pour optimiser les flux logistiques, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.

Le poste exige une forte capacité d’analyse, une excellente communication et une aptitude à gérer des équipes pluridisciplinaires. Vous devrez également être capable de travailler dans un environnement dynamique, où la rapidité d’intervention et la qualité du service sont primordiales.

Le candidat retenu devra démontrer une expérience confirmée dans la gestion de centres de services, la mise en œuvre de frameworks ITIL, Agile et Lean, ainsi que la maîtrise des outils de suivi des KPI et des SLA. Une connaissance approfondie des processus de planification des capacités et de gestion des risques sera également un atout majeur.

En rejoignant notre équipe à Casablanca, vous aurez l’opportunité de contribuer à la croissance de l’entreprise tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant et innovant. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, où la collaboration et l’excellence opérationnelle sont au cœur de notre culture.