Responsable Centre Relation Clients

À propos du poste

Wafasalaf recherche un(e) Responsable Centre Relation Clients pour piloter la plateforme du CRC et du SAV. Vous serez garant(e) de la qualité du service, du respect des engagements légaux et de la satisfaction client.

Missions principales

• Superviser les activités du CRC (appels entrants/sortants, mails) et du service après‑vente.
• Encadrer, animer et faire monter en compétences les équipes CRC & SAV.
• Assurer le respect des SLA (délais de réponse et de traitement).
• Garantir la cohérence et la qualité des réponses apportées aux clients.
• Gérer les pics d’activité et optimiser les ressources.
• Piloter, suivre et analyser les KPI de performance.

Profil recherché

• Diplôme BAC+5 d’une grande école de commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une plateforme Relation Client.
• Leadership, fortes capacités de négociation, rigueur éthique et esprit de décision.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de centre d’appels et du service après‑vente.
• Connaissance des indicateurs de performance (SLA, KPI).
• Capacité à gérer les flux d’appels et les pics d’activité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Possibilité d’exprimer votre créativité et de transformer des idées en projets concrets.
• Contribution à la mission d’amélioration du bien‑être des ménages marocains.