Responsable d’agence de location de voitures

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction, vous assurez la gestion globale de l’agence sur les volets opérationnel, commercial, administratif et managérial.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne de l’agence et veiller à son bon fonctionnement
• Garantir la disponibilité, la propreté et la conformité des véhicules proposés à la location
• Superviser les réservations, contrats de location, encaissements et dossiers clients
• Assurer une expérience client de qualité et traiter efficacement les réclamations
• Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’agence
• Suivre les objectifs commerciaux, indicateurs de performance et taux d’occupation du parc
• Encadrer, accompagner et organiser l’activité des équipes de l’agence
• Assurer le suivi des incidents, sinistres, anomalies et réclamations clients
• Veiller au respect des procédures internes et standards de qualité

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+4 en gestion, commerce, management ou domaine équivalent
• Expérience confirmée dans la location de voitures, la gestion d’agence, la relation client
• Une expérience dans un environnement aéroportuaire ou touristique constitue un atout
• Maîtrise des techniques de vente, négociation et développement commercial
• Disponibilité et flexibilité horaire, notamment en période de forte activité

Compétences requises

• Techniques de vente
• Négociation
• Développement commercial