Responsable d'équipe – Gestion des sinistres automobile

À propos du poste

Dans le cadre du développement des activités d’un acteur reconnu du courtage en assurances en Belgique, nous recherchons un(e) Responsable d’équipe – Gestion des sinistres automobile, basé(e) à Rabat. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous piloterez une équipe de gestionnaires de sinistres pour un client international du marché belge.

Missions principales

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de gestionnaires de sinistres automobile, organiser les activités selon les volumes et les priorités.
• Suivre quotidiennement la charge de travail, animer les réunions d’équipe et les points individuels, identifier les besoins en formation.
• Garantir l’atteinte des objectifs de productivité, qualité et délais en suivant les KPI, les SLA et en préparant les reportings pour la Direction.
• Contrôler la qualité du traitement des dossiers, accompagner les gestionnaires sur les dossiers complexes, assurer la conformité aux procédures belges.
• Mettre en place des plans d’amélioration continue, analyser les réclamations et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de sinistres automobile ou dans le secteur de l’assurance.
• Capacité à manager une équipe, à animer des réunions et à développer les compétences des collaborateurs.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance (KPI, SLA) et des processus de traitement des sinistres.
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Connaissance du cadre réglementaire belge en assurance automobile.
• Maîtrise des outils de gestion de sinistres et des systèmes de suivi de performance.
• Capacité d’analyse des garanties, responsabilités et de prise de décision sur dossiers complexes.