Le poste de Guest Experience Leader (GEL) au sein de McDonald's Maroc est un rôle clé qui place la satisfaction client au cœur de l’activité. Le GEL est chargé de veiller à ce que chaque visiteur bénéficie d’une expérience fluide, agréable et conforme aux standards internationaux de la marque. Sous la responsabilité directe du Shift Manager, il/elle supervise l’accueil, la prise de commande, la préparation des repas, la mise en place de la salle, ainsi que la propreté et la sécurité alimentaire du point de vente.

Parmi les missions principales, le GEL doit : assurer la formation continue des équipes, gérer les incidents et les réclamations clients, optimiser les flux de travail pour garantir un service rapide, maintenir un environnement de travail sain et motivant, et veiller au respect des procédures de qualité et de sécurité. Il/elle joue également un rôle de liaison entre les équipes opérationnelles et la direction, en transmettant les retours clients et en proposant des améliorations.

Le profil recherché est celui d’une personne dynamique, orientée service, dotée d’une excellente communication et d’une forte capacité d’adaptation. Une expérience préalable dans le secteur de la restauration rapide ou de l’hôtellerie est un atout majeur. Le candidat doit posséder un niveau Bac +2, être capable de travailler en équipe, de gérer le stress et de prendre des initiatives pour améliorer la satisfaction client.

Le poste est proposé en CDD, avec un salaire mensuel compris entre 2 000 DH et 3 000 DH. Le lieu de travail est à Tanger, dans un environnement international où la diversité et le respect des valeurs de McDonald's sont valorisés. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme de recrutement de l’entreprise.