En tant que Responsable Expérience Client (GEL) au sein de McDonald’s Casablanca, votre rôle est central pour maintenir et améliorer la satisfaction de nos clients. Vous êtes le premier point de contact, responsable de l’accueil, de la prise de commande et de la livraison de repas. Vous veillez à ce que chaque visiteur quitte l’établissement avec une expérience positive, en respectant les standards de qualité et de service de la marque.

Vos missions principales incluent :

• Assurer la qualité de service en suivant les procédures opérationnelles et en formant le personnel aux bonnes pratiques.
• Gérer les flux de clients, optimiser les temps d’attente et garantir un service rapide et efficace.
• Surveiller la propreté et l’hygiène de l’espace de restauration, en collaboration avec le personnel de nettoyage.
• Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration.
• Coordonner avec le Shift Manager pour planifier les équipes, gérer les horaires et assurer la continuité du service.
• Encadrer et motiver les équipes, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.

Vous devez posséder un Bac+2, idéalement dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie ou de la restauration. Vous avez une expérience significative dans le service client, la gestion de la qualité et la coordination d’équipes. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de base et vous avez une excellente capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.

McDonald’s offre un contrat CDD, un salaire compétitif de 2 000 à 3 000 DH, ainsi que des avantages sociaux et des opportunités de formation continue. Vous travaillerez à Casablanca, dans un cadre moderne et stimulant, entouré d’une équipe passionnée par la satisfaction client.