Responsable Front Office – Hôtellerie de luxe

Royal Mansour Marrakech · Marrakech-Safi

🇫🇷 Français

Opéra Alice MC Qualtrics

Description du poste

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Responsable Front Office pour garantir l’accueil et la satisfaction de ses hôtes, tant VIP que réguliers, au sein de son département hébergement.

Missions principales

Accueillir les clients, gérer les arrivées/départs et veiller à la facturation.
Diriger et animer les équipes de conciergerie et de réception.
Remplacer le Directeur d’Hébergement en son absence.
Résoudre les réclamations clients et assurer un service sur‑mesure.
Optimiser le taux d’occupation, l’upselling et le cross‑selling.
Participer à l’élaboration du budget d’exploitation et au suivi débiteur.
Contribuer à la rédaction des rapports de la Direction Hébergement.

Profil recherché

BAC+5 en école hôtelière, institut de tourisme ou école de commerce.
Minimum 5 ans d’expérience en management, idéalement à l’international et dans le secteur du luxe.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Compétences requises

Expertise des logiciels hôteliers Opéra, Alice, MC, Qualtrics.

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Sales Manager 16
Responsable Administratif et Financier 14
Project Manager 12
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Contrôleur de gestion senior 12
Data Engineer 11
Senior Data Engineer 11
Conseiller Commercial 11

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Publie il y a 2 mois

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