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Responsable Front Office – Hôtellerie de luxe
Royal Mansour Marrakech · Marrakech-Safi
Job description
À propos du poste
Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Responsable Front Office pour garantir l’accueil et la satisfaction de ses hôtes, tant VIP que réguliers, au sein de son département hébergement.
Missions principales
- Accueillir les clients, gérer les arrivées/départs et veiller à la facturation.
- Diriger et animer les équipes de conciergerie et de réception.
- Remplacer le Directeur d’Hébergement en son absence.
- Résoudre les réclamations clients et assurer un service sur‑mesure.
- Optimiser le taux d’occupation, l’upselling et le cross‑selling.
- Participer à l’élaboration du budget d’exploitation et au suivi débiteur.
- Contribuer à la rédaction des rapports de la Direction Hébergement.
Profil recherché
- BAC+5 en école hôtelière, institut de tourisme ou école de commerce.
- Minimum 5 ans d’expérience en management, idéalement à l’international et dans le secteur du luxe.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.
Compétences requises
- Expertise des logiciels hôteliers Opéra, Alice, MC, Qualtrics.
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