Responsable interface client et ADV

À propos du poste

En tant que Responsable interface client et Administration des Ventes (ADV), vous assurez la gestion globale du portefeuille clients, la satisfaction client et le suivi opérationnel des commandes au sein d’un environnement industriel.

Missions principales

• Gestion du portefeuille clients et suivi de la satisfaction.
• Gestion directe des comptes clients stratégiques.
• Revue, validation et intégration des commandes et contrats.
• Facturation, suivi des litiges et amélioration des processus ADV.
• Suivi des indicateurs de performance (OTD, OLT) et mise en œuvre d’actions correctives.
• Analyse des écarts, identification des axes d’amélioration et optimisation de la productivité.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 (Master ou École d'Ingénieur) en Supply Chain, Logistique, Commerce, Gestion ou équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement en milieu industriel.
• Excellente maîtrise de l’Administration des Ventes, de la relation client et du traitement des commandes.
• Bonne connaissance des processus Supply Chain et des flux logistiques.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP (SAP, Oracle ou équivalent).
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de pilotage des KPI (OTD, OLT).
• Compétences en communication, négociation, gestion des priorités, leadership et amélioration continue.