Orange Business, acteur majeur du secteur des télécommunications et des technologies de l’information, propose une opportunité de carrière passionnante pour un Service Delivery Officer. Le poste est disponible dans deux villes marocaines : Casablanca et Salé Al Jadida, offrant ainsi une flexibilité géographique aux candidats.

Responsabilités principales :

• Gestion des contrats sans gouvernance : Le Service Delivery Officer est chargé de superviser l’ensemble des contrats clients qui ne bénéficient pas d’une gouvernance formelle. Il assure la conformité des prestations, la mise en œuvre des engagements contractuels et la coordination des équipes internes.
• Pilotage des phases de transition : Dès l’acquisition d’un nouveau contrat, il pilote la phase de transition, en veillant à la mise en place des processus, à la configuration des services et à la communication avec les parties prenantes.
• Suivi financier et reporting : Le poste implique un suivi rigoureux des indicateurs financiers liés aux contrats, la préparation de rapports détaillés pour la direction et la transmission d’informations pertinentes aux équipes commerciales pour les renouvellements.
• Assistance aux Service Delivery Managers (SDM) : Sous la supervision des SDM, le Service Delivery Officer apporte son expertise pour la prise en charge des contrats avec gouvernance, la gestion des maintenances et la génération de reportings clients.

Profil recherché :

• Formation : Bac+4 à Bac+5 en gestion, management de projet, informatique, télécommunications, réseaux ou domaines connexes.
• Expérience : Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de contrats, la coordination de services ou la relation client dans un environnement technologique ou télécoms.
• Compétences clés : Grande rigueur, autonomie, esprit d’initiative, excellentes qualités relationnelles, sens du service client, maîtrise des outils bureautiques, capacité à coordonner plusieurs activités, sens de l’organisation.
• Langues : La maîtrise de l’anglais est un atout, mais non obligatoire.

Environnement de travail :

• Mode hybride : Horaires flexibles avec possibilité de combiner travail au bureau et à domicile.
• Développement professionnel : Accès à des programmes de formation, montée en compétences et reconversion.
• Évolution de carrière : Possibilités de progression interne et mobilité au sein d’Orange.
• Culture d’entreprise : Programme de santé et de bien‑être, initiatives RSE, actions de diversité et inclusion.

Cette offre représente une occasion unique de rejoindre une équipe internationale, de contribuer à la satisfaction client et de développer vos compétences dans un environnement technologique dynamique.