Stairling, fondée en 2024, réinvente le métier de chauffeur VTC en combinant la liberté d’un indépendant avec la sécurité d’un salarié. Notre mission est de permettre aux chauffeurs de garder leur autonomie tout en bénéficiant d’un CDI, d’une protection sociale, d’une mutuelle, d’une retraite et d’un chômage.

Responsable accompagnement clients (Tanger) – CDI – Présentiel

Vous serez le pilier de l’onboarding, en charge de l’équipe de 2 opérateurs. Vos missions principales :

• Encadrement opérationnel : supervision quotidienne, organisation des sessions d’intégration, suivi administratif.
• Suivi de la performance : contrôle des indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identification des blocages et mise en place de plans correctifs.
• Formation et coaching : accompagnement des opérateurs, mise en place de sessions de feedback, culture de pédagogie et d’efficacité.
• Organisation du plateau : gestion des plannings, répartition des tâches, discipline et respect des standards de communication.

Indicateurs de succès :

• Taux de complétion et délais moyens de l’onboarding.
• Satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines.
• Progression et montée en compétence des opérateurs onboarding.

Vos qualifications :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.

Avantages :

• Grande autonomie dans vos responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain.
• Perspective d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez une aventure en pleine croissance et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.