Responsable Production Centre d'Appels

Affilab recrute un Responsable d’activité de production pour son centre d’appels à Casablanca. Le candidat sera chargé de piloter la performance globale des opérations d’émission et de réception, en analysant les KPI clés tels que DMT, QS et taux de transformation. Il devra anticiper les volumes, optimiser les flux, arbitrer les ressources et animer les comités de production. Le poste exige une forte crédibilité opérationnelle, une capacité d’analyse rapide et une expérience confirmée en pilotage d’activité BPO. Le manager travaillera en transversalité sans lien hiérarchique direct, collaborera avec les équipes Qualité et Formation, et déploiera des plans d’action correctifs. Affilab offre un environnement stimulant, des avantages sociaux attractifs et des perspectives d’évolution.