Affilab, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Responsable d’activité de production pour son site de Casablanca. Ce poste stratégique vise à assurer la performance optimale des opérations d’émission et de réception, en garantissant la qualité, la productivité et la rentabilité des services fournis aux clients.

Responsabilités clés :

• Pilotage de la performance consolidée : Suivi et analyse des KPI (DMT, QS, taux de transformation, productivité). Garantir l’atteinte des objectifs contractuels et de rentabilité.
• Anticipation des volumes : Prévisionnel vs réel, ajustement des ressources et dimensionnement des équipes.
• Optimisation des flux et dimensionnement : Arbitrage des flux selon la performance et la capacité, challenger les équipes opérationnelles.
• Animation des comités de production : Coordination des réunions, suivi des actions correctives et mise en œuvre de plans d’action rapides.
• Harmonisation des pratiques : Entre sites internes et externalisés, assurer la cohérence des processus.
• Amélioration continue : Collaboration avec les équipes Qualité et Formation, optimisation des outils et process, installation d’une culture durable de performance.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en pilotage d’activité dans un centre de contacts ou BPO.
• Maîtrise des environnements exigeants et orientés résultats.
• Capacité d’analyse rapide des écarts de performance.
• Habitué à piloter en transverse sans lien hiérarchique direct.
• Forte crédibilité opérationnelle et leadership.

Compétences techniques :

• Gestion de flux et arbitrage des ressources.
• Analyse des KPI et reporting.
• Animation de comités et coordination d’équipes.
• Déploiement de plans d’action correctifs.
• Optimisation des outils et processus.
• Culture de performance et amélioration continue.

Conditions :

• Type de contrat : CDI (non précisé).
• Horaires : Horaire fixe.
• Rémunération : Salaire net + primes, déterminée selon l’expérience et le profil.
• Avantages sociaux : Équilibre vie professionnelle/vie privée, opportunités d’évolution.

Affilab offre un environnement de travail stimulant, des perspectives d’évolution et un engagement fort envers le développement professionnel de ses collaborateurs. Si vous êtes passionné par la gestion de production et que vous souhaitez contribuer à la performance d’un centre d’appels de premier plan, n’hésitez pas à postuler.