Vous intégrerez l’équipe produit de marjanemall, une plateforme de commerce électronique reconnue pour son dynamisme et son orientation client. En tant que Responsable Produit – Fidélité, votre mission principale sera de concevoir, déployer et suivre des programmes de fidélisation qui renforcent la relation client et augmentent la valeur vie client (CLV). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, data science, UX/UI et développement pour transformer les données comportementales en stratégies de rétention et d’engagement.
Vos responsabilités incluront :
- Définir la feuille de route produit pour la fidélité, en alignement avec les objectifs business et les attentes clients.
- Analyser les données clients (achats, interactions, feedback) pour identifier les leviers de rétention et de cross‑selling.
- Concevoir des programmes de points, de récompenses, de parrainage et de gamification, en veillant à leur cohérence avec l’identité de marque.
- Collaborer avec les équipes marketing pour créer des campagnes ciblées (email, push, SMS) qui activent les programmes de fidélité.
- Mesurer et optimiser les KPI (taux de rétention, fréquence d’achat, valeur moyenne, NPS) grâce à des dashboards dynamiques.
- Assurer la conformité réglementaire (RGPD, protection des données) et la sécurité des données clients.
- Gérer les budgets alloués aux initiatives de fidélité et justifier les investissements auprès de la direction.
Profil recherché :
- Expérience de 6 à 9 ans en gestion de produit, idéalement dans le secteur e‑commerce ou retail.
- Maîtrise des outils de gestion de produit (Jira, Trello, Asana) et des plateformes d’analyse (Google Analytics, Tableau, Power BI).
- Excellentes compétences en communication, capacité à influencer et à travailler en cross‑fonction.
- Esprit analytique, sens de l’initiative et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, un salaire compétitif, des avantages sociaux et la possibilité de contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion.
