Responsable Service Après-Vente
KITEA Group · Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez KITEA Group, leader marocain de l'ameublement, en tant que Responsable Service Après-Vente (SAV) à Casablanca. Vous serez l’interlocuteur privilégié de la clientèle et garantirez l’excellence opérationnelle du SAV.
Missions principales
- Superviser, accompagner et développer l'équipe SAV.
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients, assurer le suivi des interventions de maintenance et de réparation.
- Garantir le respect des délais, la qualité des prestations et proposer des actions d’amélioration.
- Collaborer avec les différents services pour résoudre les problématiques clients et élaborer des reportings réguliers.
Profil recherché
- Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce ou domaine technique.
- Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
- Compétences avérées en management d'équipe et sens du service client.
Compétences requises
- Gestion des réclamations et traitement des litiges.
- Organisation, analyse et réactivité dans la gestion des priorités.
- Excellente communication et relationnel.
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