Responsable Service Après-Vente

KITEA Group · Casablanca

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CDI Junior 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Rejoignez KITEA Group, leader marocain de l'ameublement, en tant que Responsable Service Après-Vente (SAV) à Casablanca. Vous serez l’interlocuteur privilégié de la clientèle et garantirez l’excellence opérationnelle du SAV.

Missions principales

Superviser, accompagner et développer l'équipe SAV.
Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients, assurer le suivi des interventions de maintenance et de réparation.
Garantir le respect des délais, la qualité des prestations et proposer des actions d’amélioration.
Collaborer avec les différents services pour résoudre les problématiques clients et élaborer des reportings réguliers.

Profil recherché

Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce ou domaine technique.
Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
Compétences avérées en management d'équipe et sens du service client.

Compétences requises

Gestion des réclamations et traitement des litiges.
Organisation, analyse et réactivité dans la gestion des priorités.
Excellente communication et relationnel.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec KITEA Group.

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Le contrat proposé est un CDI basé à Casablanca.

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