Responsable Service Client
Calliope (Business) Academy · Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour piloter une équipe d’agents et assurer la liaison avec notre force de vente terrain. Vous serez garant(e) de la qualité du service et de la satisfaction client.
Missions principales
- Superviser et accompagner les agents du Service Client.
- Organiser et suivre l’activité du back‑office.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes clients.
- Coordonner les équipes Service Client et les Commerciaux Terrain.
- Suivre les performances et préparer les reportings.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Profil recherché
- Bac+3 en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
- Expérience en service client, management d’équipe ou back‑office.
- Excellent sens de l’organisation et du relationnel.
- Maîtrise du français et des outils bureautiques.
- Esprit d’équipe, rigueur et orientation client.
Compétences requises
- Maîtrise du français.
- Maîtrise des outils bureautiques (ex. Word, Excel).
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