Responsable Service Client

Calliope (Business) Academy · Casablanca

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🇫🇷 Français

Excel

Job description

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour piloter une équipe d’agents et assurer la liaison avec notre force de vente terrain. Vous serez garant(e) de la qualité du service et de la satisfaction client.

Missions principales

Superviser et accompagner les agents du Service Client.
Organiser et suivre l’activité du back‑office.
Assurer le traitement et le suivi des demandes clients.
Coordonner les équipes Service Client et les Commerciaux Terrain.
Suivre les performances et préparer les reportings.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

Bac+3 en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
Expérience en service client, management d’équipe ou back‑office.
Excellent sens de l’organisation et du relationnel.
Maîtrise du français et des outils bureautiques.
Esprit d’équipe, rigueur et orientation client.

Compétences requises

Maîtrise du français.
Maîtrise des outils bureautiques (ex. Word, Excel).

Questions fréquentes

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Sales Manager 17
Responsable Administratif et Financier 15
Contrôleur de gestion senior 12
Project Manager 12
Finance Business Partner 12
Conseiller commercial – Chargé de clientèle téléphonique 12
Data Engineer 11
Conseiller Commercial 10

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