GiantLink, acteur majeur du secteur des centres d’appels et des télécommunications au Maroc, recherche un Chargé(e) de Suivi de Performance pour renforcer son équipe à Fès. Le poste consiste à accompagner les équipes sur un projet télécom en assurant un suivi en temps réel des indicateurs de performance (KPI). Vous serez chargé de comparer les résultats avec les objectifs fixés, d’identifier les écarts et d’alerter rapidement les Team Leaders afin de garantir l’atteinte des objectifs.

Missions principales :

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) au quotidien.
• Comparer les résultats avec les objectifs fixés.
• Identifier les écarts et alerter rapidement les Team Leaders.
• Proposer des actions simples et efficaces pour améliorer la performance.
• Être un support direct des TL dans le pilotage de l’activité.
• Assurer un reporting clair et régulier.

Profil recherché :

• Profil analytique et réactif, capable de comprendre rapidement une situation.
• Expérience en call center (conseiller, TL junior, QA, reporting…) fortement appréciée.
• À l’aise avec les chiffres (Excel niveau correct suffit).
• Bon sens de la communication et esprit d’équipe.
• Capacité à anticiper et alerter au bon moment.

Ce poste n’est pas un poste IT ou technique (pas de développement / BI avancée). Il offre un rôle clé au cœur de l’activité, une interaction directe avec les Team Leaders et managers, dans un environnement dynamique et évolutif. L’amplitude horaire est de 8h à 18h, avec un salaire net + primes à négocier.

Vous souhaitez rejoindre une équipe performante et contribuer à l’excellence opérationnelle de GiantLink ? Postulez dès maintenant.