Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la sécurité du salariat. Nous recherchons un Responsable Support Clientèle pour piloter l’activité du plateau support à Tanger. Vous superviserez directement une équipe de deux opérateurs support, vous assurerez le respect des process définis par Stairling et garantirez un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes chauffeurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Lead pour veiller à ce que chaque chauffeur bénéficie d’une expérience fluide, professionnelle et humaine, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.

Vos missions principales :

• Encadrement opérationnel : superviser le travail quotidien des opérateurs, organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
• Suivi de la performance : contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur), identifier les points de blocage et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Formation et coaching : accompagner les opérateurs, instaurer une culture d’excellence, de réactivité et de rigueur, organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.
• Organisation du plateau : garantir une organisation claire des plannings, assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication.

Indicateurs de succès :

• Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
• Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
• Progression et montée en compétence des opérateurs support.
• Qualité et régularité de l’exécution des process.

Votre profil :

• Expérience confirmée en management d’équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel).
• Capacité à encadrer des profils juniors et à transmettre des méthodes structurées.
• Forte orientation qualité de service et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation, discipline et esprit analytique.
• Maîtrise des outils : Aircall, Notion, outils de ticketing/support appréciés.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
3. Entretien final : rencontre avec le CEO et COO.

Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience. Vous bénéficierez d’une grande autonomie, d’une montée en compétences sur un métier exigeant et humain, et d’une aventure unique en pleine accélération.