Senior Visa Document Agent (Télétravail – Inde)

Rejoignez l’aventure Weekday AI (YC W21) en tant que **Senior Visa Document Agent** et participez à la transformation digitale du processus d’obtention de visas pour des clients du monde entier. Ce poste, proposé par l’un de nos clients stratégiques, est un emploi à temps plein en télétravail depuis l’Inde, destiné à un professionnel senior disposant d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion documentaire, le service client ou le secteur de l’immigration. **Missions principales** - **Collecte et vérification des pièces** : accompagner les clients dans la collecte des documents gouvernementaux et personnels (passeports, justificatifs de domicile, attestations d’emploi, relevés bancaires, etc.) ; s’assurer de la conformité de chaque pièce aux exigences des autorités consulaires. - **Validation et contrôle qualité** : réaliser une revue minutieuse de chaque dossier, identifier les incohérences ou les pièces manquantes, et appliquer les procédures internes de validation. - **Communication proactive** : tenir les clients informés de l’avancement de leur dossier via email, téléphone ou Zoho Voice ; répondre à leurs questions avec empathie et professionnalisme. - **Résolution de problèmes** : anticiper les obstacles liés à la documentation, proposer des solutions rapides et documenter les actions prises. - **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes produit, juridique et support afin d’améliorer continuellement le workflow et les outils (Admin Panel, logiciels de gestion de tâches, Google Sheets). - **Gestion multi‑dossiers** : prioriser et suivre simultanément plusieurs dossiers de visa, tout en respectant les délais et les standards de qualité. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de dossiers administratifs, le support client ou le secteur de l’immigration. - Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; le français est un atout. - Grande rigueur, sens du détail et capacité à travailler sous pression. - Empathie, intégrité et orientation service – vous placez le client au cœur de vos actions. - Maîtrise des outils numériques : Zoho Voice, Google Sheets, plateformes de gestion de tâches (ex. Asana, Trello) et panels d’administration. - Capacité à travailler de façon autonome en télétravail tout en restant intégré à une équipe internationale. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI en télétravail complet, avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires des clients. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une startup en pleine croissance, soutenue par Y Combinator (W21). - Accès à des formations continues sur les procédures de visa, les outils digitaux et le développement personnel. - Une culture d’entreprise basée sur l’empathie, le service et l’intégrité, où chaque collaborateur peut contribuer à l’innovation. - Possibilité d’évoluer vers des postes de lead ou de manager d’équipe à moyen terme. **Pourquoi rejoindre Weekday AI ?** Weekday AI révolutionne la manière dont les voyageurs et les migrants accèdent aux services de visa grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation. En intégrant notre équipe, vous participez à une mission à fort impact social, tout en développant vos compétences dans un cadre technologique avancé. Si vous êtes passionné·e par le service client, avez un œil infaillible pour les détails et souhaitez évoluer dans un contexte international et digital, postulez dès maintenant et contribuez à simplifier les démarches de visa pour des milliers de personnes chaque année.