Vous êtes un professionnel confirmé dans le domaine de la gestion des services IT, avec une solide expérience en pilotage d’exploitation et en gestion des incidents. Votre mission principale sera de piloter l’activité RUN du département, en assurant un reporting précis et en étant le point d’entrée unique pour toutes les anomalies de production. Vous devrez organiser la résolution des incidents majeurs, piloter la squad RUN chargée de la gestion du flux d’incidents, et orchestrer les échanges entre cette squad et l’ensemble des squads du département.
Vous serez également responsable de la coordination et de l’animation d’une équipe, en veillant à la qualité du service fourni et à la satisfaction des clients internes. Vous devrez maîtriser les outils ServiceNow et JIRA, indispensables pour la gestion des incidents et le suivi des tickets. Une connaissance approfondie des processus de suivi des incidents de production et du MCO (Maintenance en Condition Opérationnelle) est requise.
Des compétences techniques supplémentaires telles que JAVA ou COBOL sont souhaitables, mais non indispensables. Une connaissance du monde de l’assurance serait un atout supplémentaire pour mieux comprendre les enjeux spécifiques de certains clients.
Le poste est proposé en freelance, avec un mode d’intervention hybride (2 à 3 jours sur site à Paris Saint Denis Stade de France). La date de démarrage est ASAP, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients pour garantir la continuité et l’amélioration des services IT.
Vous possédez une forte culture générale des SI, une capacité à animer et coordonner une équipe, et une expérience avérée dans la gestion des incidents et la conduite de projets IT. Vous êtes autonome, rigoureux, et capable de prendre des décisions rapides pour résoudre les problèmes critiques.
Si vous êtes passionné par la gestion des services IT, que vous avez une expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager ou Pilote d’exploitation, et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et stimulant, nous vous invitons à postuler pour cette mission freelance à Paris.
