Vous intégrerez l’équipe Service Desk de HCLTech, une entreprise mondiale de technologie reconnue pour ses solutions digitales, cloud et IA. Le poste de Service Desk Support L1/L2 à Rabat vous place au cœur de la chaîne de support, où vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux. Vous devrez maintenir une disponibilité élevée des services, résoudre les incidents via téléphone, e‑mail ou chat, et escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou 3.

Vos missions principales incluent :

• Assurer la prise en charge et la résolution des tickets de support de niveau 1, en respectant les SLA définis.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant des outils de diagnostic à distance.
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les solutions pour faciliter la résolution future.
• Administrer les accès utilisateurs dans les systèmes internes et collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la conformité.
• Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour résoudre les incidents critiques.
• Participer aux activités d’amélioration continue, telles que l’optimisation des processus et la mise en place de bonnes pratiques.

Le profil recherché :

• Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire (niveau junior).
• Maîtrise de l’anglais et de l’italien, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance approfondie de Windows, MS Office, navigateurs Internet, antivirus et pare-feu.
• Compréhension de l’environnement IT et volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
• Connaissance ITIL (niveau débutant ou intermédiaire) appréciée.
• Excellentes compétences en communication, gestion de la relation client et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs tickets simultanément et à respecter les délais.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, un salaire compétitif, des avantages sociaux, et la possibilité de travailler à distance à 100 %. Si vous êtes motivé par le challenge, l’innovation et le service client, envoyez votre candidature avant le 13 avril 2026.