Spa Manager – Gestion d’un spa de luxe

À propos du poste

En tant que Spa Manager au sein du groupe Accor, vous serez garant(e) de la performance quotidienne du spa, de la satisfaction client et du respect des standards de luxe Fairmont. Vous piloterez l’ensemble des activités opérationnelles tout en assurant la rentabilité du centre bien‑être.

Missions principales

• Superviser les opérations du spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien‑être) et veiller à la propreté, la sécurité et l’harmonie des lieux.
• Recruter, former et manager les équipes (thérapeutes, réceptionnistes, coachs) en définissant plannings et objectifs.
• Garantir une expérience client irréprochable, gérer les réclamations et créer des parcours clients exceptionnels en coordination avec les services d’hébergement et de restauration.
• Définir et suivre les indicateurs financiers (chiffre d’affaires, coûts, taux d’occupation) et développer des offres commerciales attractives.
• Actualiser le menu spa selon les tendances bien‑être, lancer de nouveaux soins et collaborer avec le marketing pour promouvoir l’offre.

Profil recherché

• Diplôme en management hôtelier, esthétique ou bien‑être.
• Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion d’un spa de luxe, idéalement en environnement hôtelier haut de gamme.
• Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires et à atteindre des objectifs de performance.

Compétences requises

• Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA, etc.).
• Gestion opérationnelle d’un spa et suivi d’indicateurs de performance.
• Analyse des KPI (taux d’occupation, revenu par soin, satisfaction client).

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe mondial leader de l’hôtellerie.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.
• Environnement de travail luxueux et axé sur le bien‑être.