Intelcia, acteur majeur du secteur des solutions Multichannel CX, des processus métier, des solutions informatiques et du conseil, recrute un Spécialiste Plateforme Contactcenter pour son site de Casablanca. Le poste, basé sur un contrat de type « Autre », est à temps plein et nécessite une présence sur site (OS).
Responsabilités principales :
Le candidat doit posséder un Bac +5, une expérience de 6 à 9 ans dans l’administration Avaya, et maîtriser les protocoles SIP ainsi que la gestion de bases de données SQL Server. Il doit également démontrer un sens aigu du service client, des compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’une capacité à travailler de façon autonome et proactive.
Les missions incluent la rédaction de scripts, la configuration de serveurs, la supervision des processus métier, et la collaboration avec les équipes IT pour assurer la qualité et la performance des solutions CX. Le poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de contribuer à l’optimisation des processus métier et de développer des compétences avancées en téléphonie et en solutions informatiques.
Si vous êtes passionné par les technologies de communication, que vous avez une solide expérience avec Avaya et les protocoles SIP, et que vous souhaitez rejoindre une équipe innovante à Casablanca, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
