Description du poste
GoFLUENT, leader suisse de la formation linguistique en ligne depuis plus de 26 ans, recherche un(e) **Spécialiste Service Client** pour rejoindre son équipe dynamique à Casablanca. En tant que consultant(e) éducatif(ve), vous serez le premier point de contact des étudiants, garantissant une expérience d’apprentissage fluide, personnalisée et mémorable. Vous jouerez un rôle stratégique en accompagnant les apprenants tout au long de leur parcours, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en recueillant leurs retours afin d’améliorer continuellement nos services et la qualité de nos cours.
**Missions principales**
- Devenir l’expert(e) des produits et services GoFLUENT : maîtriser l’ensemble du catalogue de formations linguistiques, les outils pédagogiques et les plateformes d’apprentissage.
- Accueillir les nouveaux étudiants, les guider dans la prise en main du système et les orienter vers les ressources les plus adaptées à leurs besoins.
- Assurer un suivi proactif et réactif via téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux, en apportant des réponses claires, précises et personnalisées.
- Identifier, analyser et résoudre les situations complexes (problèmes techniques, difficultés d’accès aux cours, réclamations) tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (pédagogie, produit, marketing) pour transmettre les retours des étudiants et contribuer à l’amélioration continue des offres.
- Produire des rapports de suivi qualitatif et quantitatif, en utilisant les outils CRM et les tableaux de bord de performance.
- Participer activement aux programmes de formation interne, aux séances de mentorat et aux ateliers de développement professionnel.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’espagnol à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’un bon niveau d’anglais (minimum B2).
- Expérience préalable d’au moins 1 an dans le service client, idéalement dans un centre d’appel ou un environnement SaaS/EdTech.
- Excellentes compétences communicationnelles, empathie naturelle et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Familiarité avec les outils de ticketing, CRM (ex. Zendesk, Salesforce) et les plateformes de messagerie instantanée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail jeune, dynamique et international, au sein d’une entreprise suisse reconnue.
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, avec des horaires de travail standards et les week‑ends libres.
- Un programme d’intégration complet et un système de mentorat pour accélérer votre montée en compétences.
- Accès gratuit à la plateforme GoFLUENT pour votre propre apprentissage, avec la possibilité de suivre 49 langues professionnelles.
- Des activités de team‑building régulières, des événements d’entreprise et une culture d’entreprise inclusive.
- Opportunités d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Gestion de projet au sein du département Customer Success.
Rejoignez GoFLUENT et contribuez à transformer l’expérience d’apprentissage de milliers d’étudiants à travers le monde, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et enrichissant.
