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Description du poste
Rejoignez l'univers Nespresso, symbole mondial d'excellence, d'innovation et d'expériences premium. En tant que **Spécialiste Support B2B** au sein du centre d'appel de Rabat, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients professionnels et dans le déploiement de solutions café haut de gamme à travers le Canada.
**Missions principales**
1. **Gestion contractuelle** :
- Traiter les contrats de A à Z, de la réception à la signature, en assurant une documentation rigoureuse.
- Communiquer avec les clients (email, téléphone, visioconférence) pour clarifier les exigences et répondre aux questions.
- Coordonner l’onboarding avec les équipes internes (After‑Sales, Supply Chain, Finance, Transport) afin d’assurer une mise en service fluide.
2. **Création et maintien des comptes B2B & excellence des données** :
- Créer, mettre à jour et contrôler les fiches clients dans le CRM.
- Garantir la cohérence, la précision et la conformité des données.
- Effectuer des opérations de nettoyage de bases et des contrôles qualité réguliers.
3. **Support opérationnel et administratif** :
- Apporter un appui aux équipes commerciales lors des campagnes d’acquisition.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses (logistique, finance, service après‑vente) pour optimiser les processus.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à l’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support B2B, service client B2B ou fonctions similaires.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du détail, rigueur et capacité à gérer des volumes de données avec précision.
- À l’aise avec plusieurs outils (CRM, ERP, suites bureautiques) et capable de naviguer entre différents systèmes.
- Esprit curieux, agile et orienté solution, avec une forte capacité à travailler en équipe.
- Passion pour l’excellence du service client et la qualité premium.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Couverture sociale complète + mutuelle santé privée.
- Programme de formation certifié et perspectives d’évolution au sein d’une organisation globale.
- Transport fourni par l’entreprise pour faciliter vos déplacements.
- Environnement de travail stimulant, au cœur d’une équipe dynamique et internationale.
**Pourquoi Nespresso ?**
Intégrer Nespresso, c’est rejoindre une marque reconnue pour son savoir‑faire et son innovation. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients professionnels, tout en développant vos compétences dans un cadre structuré et propice à la progression de carrière.
**Prêt(e) à relever le défi ?**
Postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences café inoubliables pour nos partenaires B2B.
