Spécialiste Support B2B (bilingue) – Centre d'Appel Nespresso – Rabat

Rejoignez l'univers Nespresso, symbole mondial d'excellence, d'innovation et d'expériences premium. En tant que **Spécialiste Support B2B** au sein du centre d'appel de Rabat, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients professionnels et dans le déploiement de solutions café haut de gamme à travers le Canada. **Missions principales** 1. **Gestion contractuelle** : - Traiter les contrats de A à Z, de la réception à la signature, en assurant une documentation rigoureuse. - Communiquer avec les clients (email, téléphone, visioconférence) pour clarifier les exigences et répondre aux questions. - Coordonner l’onboarding avec les équipes internes (After‑Sales, Supply Chain, Finance, Transport) afin d’assurer une mise en service fluide. 2. **Création et maintien des comptes B2B & excellence des données** : - Créer, mettre à jour et contrôler les fiches clients dans le CRM. - Garantir la cohérence, la précision et la conformité des données. - Effectuer des opérations de nettoyage de bases et des contrôles qualité réguliers. 3. **Support opérationnel et administratif** : - Apporter un appui aux équipes commerciales lors des campagnes d’acquisition. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses (logistique, finance, service après‑vente) pour optimiser les processus. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à l’efficacité opérationnelle. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en support B2B, service client B2B ou fonctions similaires. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. - Sens aigu du détail, rigueur et capacité à gérer des volumes de données avec précision. - À l’aise avec plusieurs outils (CRM, ERP, suites bureautiques) et capable de naviguer entre différents systèmes. - Esprit curieux, agile et orienté solution, avec une forte capacité à travailler en équipe. - Passion pour l’excellence du service client et la qualité premium. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs. - Couverture sociale complète + mutuelle santé privée. - Programme de formation certifié et perspectives d’évolution au sein d’une organisation globale. - Transport fourni par l’entreprise pour faciliter vos déplacements. - Environnement de travail stimulant, au cœur d’une équipe dynamique et internationale. **Pourquoi Nespresso ?** Intégrer Nespresso, c’est rejoindre une marque reconnue pour son savoir‑faire et son innovation. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients professionnels, tout en développant vos compétences dans un cadre structuré et propice à la progression de carrière. **Prêt(e) à relever le défi ?** Postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences café inoubliables pour nos partenaires B2B.