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Description du poste
Rejoignez goFLUENT, leader mondial de la formation linguistique en ligne, et participez à la réussite des étudiants hispanophones qui souhaitent améliorer leurs compétences en langues étrangères. En tant que Spécialiste Support Client – Espagnol, vous serez le premier point de contact pour nos apprenants basés au Maroc et à l’international. Vous interviendrez sur plusieurs canaux (téléphone, e‑mail, chat) afin de garantir une expérience d’apprentissage fluide, personnalisée et de haute qualité.
**Vos missions principales**
- Accueillir, écouter et répondre aux demandes des étudiants en espagnol, que ce soit des questions techniques, pédagogiques ou administratives, en respectant les délais de réponse définis.
- Utiliser les outils CRM de l’entreprise pour enregistrer chaque interaction, suivre les tickets et assurer la traçabilité des résolutions.
- Identifier les points de friction récurrents et remonter les informations pertinentes aux équipes produit, pédagogie et marketing afin d’améliorer continuellement les services.
- Collecter les retours d’expérience des apprenants, analyser les tendances et proposer des actions correctives ou des améliorations de processus.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides d’utilisation) en espagnol.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (développeurs, formateurs, responsables de la qualité) pour résoudre les incidents complexes.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’espagnol (langue maternelle ou équivalent) et bon niveau d’anglais (minimum B2).
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un centre d’appels, un service client ou un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l’e‑learning ou des services numériques.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire et pédagogique.
- Sens aigu de l’empathie, orientation client et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à prioriser les demandes dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils de support multicanal (Zendesk, Freshdesk, Intercom…) et bonne aisance avec les outils bureautiques (Suite Google, Microsoft Office).
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé dans nos locaux modernes de Casablanca, avec la possibilité d’un mode de travail hybride après la période d’intégration.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et un programme de formation continue (cours de langues, certifications professionnelles).
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et orienté innovation, où chaque collaborateur peut contribuer à la vision globale de goFLUENT.
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de Team Lead, Responsable Qualité ou Gestion de projet au sein du département Customer Success.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez travailler dans un contexte international et que vous souhaitez contribuer à la réussite éducative de milliers d’apprenants, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure goFLUENT !
