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Description du poste
First Gulf Company, acteur majeur du secteur industriel au Maroc, recherche un(e) Spécialiste Support Réseau IT pour renforcer son équipe informatique. Vous intégrerez une structure dynamique, tournée vers l’innovation et la performance, où vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure réseau. Sous la responsabilité du Responsable IT, vous assurerez le support de niveau 1, l’intégration des utilisateurs et la maintenance préventive et corrective des équipements réseau afin de garantir des services informatiques stables, sécurisés et performants.
**Missions principales**
- Surveiller en temps réel les réseaux filaires et sans fil (switches, routeurs, points d’accès) à l’aide d’outils de monitoring (ex. SolarWinds, PRTG) et intervenir rapidement en cas d’anomalie.
- Configurer, déployer et optimiser les équipements réseau (Cisco, HP, Aruba) selon les meilleures pratiques et les exigences de sécurité.
- Gérer l’intégration des nouveaux utilisateurs, la création et la gestion des comptes, les droits d’accès et les politiques de groupe dans les environnements Windows et Microsoft 365.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de connectivité, les pannes matérielles et les problèmes de configuration (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN).
- Tenir à jour la documentation technique du réseau, les schémas d’architecture et les registres d’actifs (inventaire matériel, licences, contrats).
- Participer aux projets de petite envergure : mises à jour de firmware, déploiement de nouveaux points d’accès Wi‑Fi, amélioration de la topologie réseau.
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou l’administrateur IT, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets via le système ITSM (ex. ServiceNow, Jira).
- Contribuer à la mise en place et au respect des procédures de sécurité (firewall, segmentation, contrôle d’accès) et aux audits internes.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de licence en informatique, réseaux ou domaine équivalent.
- 2 à 3 ans d’expérience confirmée en support réseau ou support informatique.
- Maîtrise des concepts TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN et des protocoles de routage de base.
- Bonne connaissance des environnements Windows Server, Microsoft 365 et des outils de gestion d’identité.
- Certification Cisco CCNA souhaitée (ou équivalent).
- Solides compétences en diagnostic, résolution d’incidents et documentation.
- Capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement avec les utilisateurs non‑techniques et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, équipé de technologies de pointe.
- Des opportunités de formation continue et de certification (Cisco, Microsoft, ITIL).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement des talents.
Rejoignez First Gulf Company et participez activement à la performance et à la sécurité de notre infrastructure IT. Vous êtes passionné(e) par les réseaux, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
