Stairling est une startup fondée en 2024 qui repense le métier de chauffeur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. Le cœur de l’activité de l’entreprise repose sur le développement de solutions logicielles dédiées aux chauffeurs VTC, tout en assurant une expérience utilisateur optimale.

Mission principale

En tant que Spécialiste Support VTC, vous deviendrez le point de contact privilégié des chauffeurs. Vous les accompagnerez dans la création et la gestion de leurs comptes, la résolution de leurs demandes, la mise en place de solutions opérationnelles et la formation pédagogique nécessaire à leur autonomie.

Responsabilités clés

• Assurer un suivi post‑onboarding complet, incluant la mise à jour des dossiers et la vérification de la conformité des documents administratifs.
• Gérer la hotline dédiée aux chauffeurs, répondre aux appels et aux messages, et résoudre les incidents techniques ou administratifs.
• Créer et maintenir les comptes VTC sur les plateformes internes et externes (Intercom, Aircall, Google Sheet).
• Contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding en identifiant les points de friction et en proposant des solutions pédagogiques.
• Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et direction pour aligner les besoins des chauffeurs avec les objectifs de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme minimum BAC +3/4, idéalement en commerce, relation client ou support technique.
• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, avec une forte orientation client.
• Excellente communication orale et sens pédagogique pour former et accompagner les chauffeurs.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer simultanément plusieurs interactions.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet) et des processus d’onboarding.

Avantages

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec package fixe de 7 000 à 8 500 Dhs net/mois.
• Variable de 30 % du fixe, calculé sur la base du salaire net.
• Shift nocturne (night shift) à Tanger, avec un environnement startup stimulant et des opportunités de développement professionnel.
• Participation à la culture d’entreprise axée sur l’innovation, la liberté et la sécurité du salariat.

Processus de recrutement

1. Entretien final avec le CEO et le COO pour évaluer la motivation et la vision du candidat.
2. Entretien final avec le CEO et le COO pour valider l’adéquation culturelle.
3. Entretien final avec le CEO et le COO.

Ce poste offre une expérience unique au cœur de l’industrie VTC, combinant la flexibilité d’un shift nocturne avec les avantages d’un CDI dans un environnement startup dynamique.