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Description du poste
Amany Trip, agence de voyage dynamique en pleine expansion, recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre son équipe commerciale et contribuer à la création d’expériences de voyage sur‑mesure. Ce stage, d’une durée à définir selon votre disponibilité, se déroule en présentiel dans nos locaux situés à Casablanca et vous offre une immersion totale au cœur des opérations d’une agence de voyage moderne.
**Vos missions principales**
- **Accueil et traitement des demandes clients** : réception des appels, réponses aux messages WhatsApp Business et aux e‑mails, suivi rigoureux des dossiers de réservation.
- **Conception d’offres personnalisées** : participation à l’élaboration de programmes de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients (séjours, circuits, voyages d’affaires).
- **Gestion de la relation client** : mise à jour du CRM, suivi post‑vente, recueil des feedbacks pour améliorer continuellement la qualité du service.
- **Prospection B2B** : identification de nouvelles entreprises partenaires, prise de contact téléphonique et par e‑mail, présentation de nos offres corporate et suivi des opportunités commerciales.
- **Développement du portefeuille professionnel** : contribution à la stratégie de fidélisation et d’extension du portefeuille clients entreprises.
- **Optimisation de l’expérience client** : participation à des projets d’amélioration des processus internes, proposition d’idées innovantes pour enrichir le parcours client.
**Ce que vous allez réellement apprendre**
- Une vision concrète du fonctionnement quotidien d’une agence de voyage, de la prise de contact à la clôture de la vente.
- Les techniques de vente et de négociation B2B, ainsi que les bonnes pratiques de prospection téléphonique et digitale.
- La maîtrise d’outils de gestion de la relation client (CRM), de communication digitale (WhatsApp Business, e‑mail) et du pack Office.
- Une approche orientée résultats, centrée sur la satisfaction client et la création de valeur ajoutée.
- Les spécificités du secteur du tourisme, les tendances du marché et les exigences réglementaires liées aux voyages d’affaires.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en tourisme, commerce, marketing ou formation équivalente.
- Aisance relationnelle, excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).
- Esprit commercial, goût pour la prospection et la négociation.
- Sens de l’organisation, autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe.
- Intérêt marqué pour le secteur du voyage et la création d’expériences mémorables.
**Conditions du stage**
- Stage présentiel (onsite) à Casablanca, non rémunéré, durée à définir (minimum 3 mois recommandé).
- Encadrement direct par le Responsable Commercial, avec un plan de montée en compétences personnalisé.
- Possibilité d’obtenir des lettres de recommandation et des attestations de stage valorisant votre CV.
Rejoignez Amany Trip et participez activement à la croissance d’une agence qui place l’expérience client au cœur de son ambition. Vous développerez des compétences opérationnelles recherchées par les employeurs du secteur du tourisme et du commerce B2B, tout en vivant une expérience professionnelle enrichissante et formatrice.
