Stage Chargé de Qualité Relation Client & Réclamations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire pré‑embauche pour renforcer la Direction Amélioration Continue d’UMGP Group. Vous serez chargé(e) de la qualité de la relation client et du traitement des réclamations des adhérents.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations des adhérents dans le respect des procédures et des délais.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète et communiquer par téléphone ou écrit avec les parties concernées.
• Rédiger des réponses claires et professionnelles, identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
• Réaliser des écoutes qualité des interactions téléphoniques et contrôler la qualité des réponses écrites (emails, courriers, messages).
• Évaluer le respect des procédures, la posture relationnelle et les standards qualité, formaliser les retours et accompagner les équipes.
• Participer à la mise en place et au suivi des plans d’amélioration continue et contribuer à l’évolution des référentiels qualité.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en relation client, qualité, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience significative dans la gestion des réclamations, le contrôle qualité en centre de relation client ou un environnement assurance/mutuelle.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Très bonnes capacités rédactionnelles et sens de l’analyse.
• Diplomatie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à formuler des feedbacks constructifs.
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
• Connaissance des standards qualité et de la relation client appréciée.

Ce que nous offrons

• Stage de 6 mois avec perspective de pré‑embauche.
• Intégration au sein d’un groupe mutualiste innovant et engagé.
• Environnement de travail stimulant avec des missions à forte valeur ajoutée.