Description du poste
Dans le cadre du développement de son service d’accueil haut de gamme, notre client, un hôtel 5 étoiles situé au cœur de Marrakech, recherche un(e) Standardiste Bilingue (Français/Anglais) en CDI. Vous intégrerez une équipe dynamique et professionnelle, au sein d’un environnement raffiné où l’excellence du service client est la priorité absolue.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants du standard téléphonique de l’hôtel, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et personnalisée.
- Orienter les appels vers les services concernés (réservations, restauration, spa, direction, etc.) en respectant les procédures internes.
- Accueillir physiquement les clients, visiteurs et fournisseurs, en veillant à offrir une première impression irréprochable.
- Assurer la gestion du courrier, des livraisons et des messages internes, en garantissant la confidentialité et la traçabilité des informations.
- Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et à la diffusion des informations promotionnelles ou événementielles de l’établissement.
- Participer à la coordination des réservations de salles de réunion et d’événements, en collaboration avec le service de réception.
- Traiter les demandes spécifiques des clients (transferts aéroport, réservations de transport, services de conciergerie) avec réactivité et professionnalisme.
- Veiller au respect des standards de qualité et de l’image de marque de l’hôtel, en appliquant les procédures de service et les consignes de sécurité.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine de la communication, du tourisme ou de l’hôtellerie.
- Expérience d’au moins 2 ans en tant que standardiste ou réceptionniste, idéalement dans un établissement de luxe ou un hôtel haut de gamme.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
- Excellente présentation, aisance relationnelle et sens aigu du service client.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs appels simultanément et à prioriser les demandes.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion hôtelière (OPERA, Protel ou équivalent).
- Sens de la confidentialité, rigueur administrative et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive comprise entre 6 000 et 8 000 MAD brut mensuel, selon expérience.
- Un environnement de travail élégant, au sein d’un hôtel de prestige reconnu pour son service d’excellence.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de réceptionniste senior, de concierge ou de responsable de la relation client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue) et des réductions sur les services de l’hôtel (spa, restauration, hébergement).
- Un programme d’intégration complet pour vous familiariser avec les standards de l’établissement et les outils de travail.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, doté(e) d’un excellent relationnel et d’une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, rejoignez dès maintenant une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’attention du service recrutement de Manal.
