Nous sommes à la recherche d’un Superviseur Centre d'Appels pour rejoindre notre équipe à Rabat dans le cadre d’un projet de lancement stratégique. Le poste, proposé en CDI, vous place au cœur d’une structure en pleine croissance, où vous serez responsable de la performance et de la stabilité de votre équipe.
Vos missions principales :
- Encadrer, accompagner et coacher une équipe de conseillers.
- Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
- Animer les briefs, débriefs et points de suivi.
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
- Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des objectifs.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer le reporting auprès du management.
- Contribuer activement à la structuration du projet en phase de montée en charge.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en tant que Superviseur en centre de contact.
- Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à piloter la performance et à accompagner les équipes.
- Leadership, sens de l’organisation et des responsabilités.
- Réactivité et capacité à prendre des décisions.
- Aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi.
Nous offrons :
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Prime panier + prime transport.
- Projet en phase de lancement : contribution directe à la construction des équipes.
- Opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management formation.
- Environnement structuré, exigeant et stimulant.
Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, prête à relever les défis d’un marché en pleine expansion. Si vous êtes motivé par la performance, le service client et la formation, n’hésitez pas à postuler.
