Notre fondation, engagée dans le développement commercial, recherche un Superviseur Commercial pour renforcer son équipe à Fès, Maroc. Le candidat idéal possède une expérience confirmée de minimum 2 ans en gestion d’équipe dans un centre d’appels ou service client, ainsi qu’une solide connaissance des processus de vente et de service client.
Missions principales :
- Encadrer, motiver et suivre une équipe de commerciaux, en assurant le suivi des performances, le coaching et les feedbacks réguliers.
- Planifier les équipes et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
- Contrôler le respect des procédures et des scripts de prise d’appels, et veiller à la qualité du service.
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux commerciaux, en assurant une montée en compétences rapide.
- Produire des reportings réguliers à la direction opérationnelle, en mettant en avant les indicateurs clés de performance.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un centre d’appels ou service client.
- Excellentes compétences en communication, avec un français courant requis.
- Sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre les objectifs fixés.
Compétences clés :
- Gestion d'équipe
- Service client
- Communication
- Organisation
- Leadership
- Esprit d'équipe
- Bureautique Excel
- Bureautique Word
- Gestion de la pression
- Atteinte d'objectifs
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Localisation : Fès, Maroc.
- Salaire : compétitif + primes de performance, à discuter.
- Avantages : possibilités d’évolution interne, formation continue.
Si vous êtes motivé, orienté résultats et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature à la Fondation d’Orientation Après le Bac Privé.
