Superviseur d'étage - Luxe & Excellence (Fairmont)

A propos du poste

Rejoignez l'univers prestigieux de la marque Fairmont et participez à l'art de l'hospitalité de luxe. En tant que Superviseur d'étage, vous êtes le garant de l'élégance et de la perfection de nos espaces, veillant à ce que chaque détail contribue à créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes.

Missions principales

• Contrôle Qualité : Inspecter quotidiennement les chambres et suites pour garantir le respect strict des standards Fairmont et des critères LQA (Leading Quality Assurance).
• Management d'équipe : Superviser, former et motiver les équipes d'étage (femmes/valets de chambre, équipiers) en assurant une répartition efficace des tâches.
• Gestion Opérationnelle : Assurer la mise en place des produits d'accueil, du linge et des équipements, tout en signalant les besoins de maintenance.
• Expérience Client : Anticiper les besoins des hôtes avec discrétion et collaborer étroitement avec la Réception et le Guest Relations pour un service personnalisé.
• Suivi Administratif : Tenir les rapports quotidiens (état des chambres, objets trouvés, anomalies) et participer aux inventaires (linge, produits, équipements).
• Hygiène & Sécurité : Veiller à l'application rigoureuse des normes de santé, de sécurité et d'hygiène en vigueur.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la supervision d'étage au sein d'un établissement hôtelier de luxe ou de haut standing.
• Leadership naturel avec une capacité à inspirer et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.
• Sens aigu du détail, de l'élégance et de la discrétion.
• Capacité à travailler de manière proactive et à communiquer efficacement avec les différents services.
• Adhésion profonde à la culture de service "Turning Moments Into Special Memories".

Competences requises

• Maîtrise des standards de qualité hôtelière (LQA/Fairmont).
• Gestion des stocks et des inventaires.
• Management d'équipe et formation opérationnelle.
• Connaissance approfondie des normes d'hygiène et de sécurité (HACCP/Sécurité).
• Capacité de reporting et suivi des indicateurs qualité.