Superviseur Phoning

À propos du poste

Cash Plus recherche un Superviseur Phoning dynamique pour piloter une équipe de téléconseillers à Casablanca. Vous serez en charge d’assurer la performance et la qualité des appels dans un environnement de services de paiement.

Missions principales

• Encadrer, animer et motiver l’équipe de téléconseillers.
• Suivre les indicateurs de performance et garantir l’atteinte des objectifs.
• Assurer la formation et l’accompagnement quotidien des collaborateurs.
• Réaliser des reportings réguliers auprès de la direction.
• Veiller à la qualité des appels et au respect des procédures internes.

Profil recherché

• Bac+2 ou plus en informatique, commerce, management ou domaine similaire.
• Expérience confirmée en supervision d’équipes dans un centre d’appel.
• Capacité d’animation, sens de la communication et rigueur organisationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Bonne connaissance des outils de suivi de performance.

Ce que nous offrons

• Opportunités de carrière stimulantes dans un groupe en forte croissance.
• Environnement de travail collaboratif et innovant.
• Management de proximité avec communication transparente.
• Programme de formation continue et de mentorat.